Transferts et traitement des données | Auberge Resorts Collection

DONNÉES ANONYMES ET REGROUPÉES

 

L’anonymisation est une technique de traitement des données qui permet de supprimer ou de modifier vos informations afin qu’elles ne puissent pas être associées à une personne spécifique. À l'exception de cette section, aucune des autres dispositions du présent avis de confidentialité ne s'applique aux données anonymes ou regroupées des clients (c'est-à-dire les informations sur les clients (c'est-à-dire vous) qui, une fois combinées, n'identifient plus ou ne font plus référence à un client individuel).

Les données clients anonymes ou regroupées peuvent être utilisées à toute fin commerciale, par exemple pour mieux comprendre les besoins et les comportements des clients, améliorer les services, mener des activités de veille stratégique et de marketing, et détecter les menaces à la sécurité. Les analyses peuvent être effectuées sur des données anonymes ou permettre des analyses fournies par des tiers.

Les types de données qui peuvent être anonymisées comprennent les coordonnées, les informations d’enquête et les informations démographiques.

 

COMMENT VOS INFORMATIONS SONT TRAITÉES

 

Vos informations sont utilisées pour communiquer avec vous et pour vous fournir les produits ou services que vous avez demandés. Elles sont également utilisées pour mener des opérations commerciales, pour améliorer les produits et services proposés par AR ou par ARC Properties, et pour vous envoyer des offres marketing susceptibles de vous intéresser.

Vos informations peuvent être traitées de la manière suivante

1. Pour vous fournir des Services. Vos informations peuvent être utilisées pour fournir les services suivants, notamment :
   • Faciliter la communication entre vous, AR et ARC Properties. Vos informations peuvent également être utilisées pour comprendre comment les clients utilisent les Services afin d’améliorer l’expérience et les services offerts.
   • Faciliter les réservations, le paiement, l’envoi d’informations relatives à votre séjour, vous aider dans vos demandes et vous fournir des informations pertinentes.
   • Finalisez votre réservation et votre séjour.
   • Vous envoyer la facture électronique, si vous en faites la demande.
   • Il se peut qu'AR et ARC Properties ne soient pas en mesure de vous fournir les services sans ces informations.
2. Pour vous fournir un service personnalisé.Vos informations sont utilisées pour améliorer et adapter les Services à vos préférences. Les services personnalisés peuvent ne pas être disponibles sans ces informations.
3. Réservation par un tiers.Si vous faites appel à un tiers pour effectuer une réservation, vos informations sont utilisées par AR et ARC Property pour confirmer votre réservation et fournir des Services.
4. Pour communiquer avec vous.Vos informations sont utilisées pour vous répondre ou pour communiquer avec vous au sujet des Services. Par exemple, un établissement ARC peut vous contacter pour vous informer des modifications apportées à votre réservation ou pour vous suggérer des activités à ajouter à votre itinéraire. Les types de communications envoyées dépendent de votre utilisation des services offerts par une ARC Property et peuvent inclure :

Catégorie d'informations personnelles (voir la rubrique "Collecte d'informations personnelles" ci-dessus pour plus d'informations)	Sources d'informations personnelles	Objectif de la collecte d'informations personnelles	Divulgation d'informations personnelles (voir la rubrique "Partage de vos informations personnelles avec d'autres parties" ci-dessous pour plus d'informations)
(A) Identifiants tels que les informations d'identification personnelle	Informations sur les contacts ; informations sur la facturation ; informations sur les services clients ; informations sur les voyageurs ; informations sur les questionnaires.	Sections 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10	- Organismes de paiement tiers - Agents de réservation tiers - Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(B) Toutes les catégories d'informations personnelles décrites dans la loi Cal. Civ. Code § 1798,80.	Informations sur les contacts ; informations sur la facturation ; informations sur les services clients ; informations sur les enquêtes ; informations démographiques ; informations sur les voyageurs ; informations protégées et sensibles.	Sections 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10	- Organismes de paiement tiers - Agents de réservation tiers - Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(C) Les dossiers des clients tels que la signature	Informations de contact ; Informations de facturation ;	Sections 1, 2, 3, 4, 5, 6,  7	- Organismes de paiement tiers - Agents de réservation tiers - Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(D) Classifications protégées par les lois californiennes et fédérales, y compris le sexe, l'âge et la citoyenneté.	Informations démographiques ; informations sur les voyageurs ; informations protégées et sensibles ; informations sur la santé	Sections 1, 2, 4, 6, 7	- Fournisseur de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(E) Informations commerciales telles que les dossiers des services achetés, obtenus ou envisagés	Informations sur les services clients ; informations sur les enquêtes ; informations personnelles reçues de tiers.	Section 1, 2, 3, 4, 5, 7, 9, 10	- Organismes de paiement tiers - Agents de réservation tiers - Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(F) Informations biométriques	Informations biométriques	Sections 1, 2, 5, 6, 7	- Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(G) Données d'utilisation et identifiants en ligne	Interactions en ligne	Sections 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9, 10	- Agents de réservation tiers - Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(H) Informations sonores, électroniques, visuelles, thermiques, olfactives ou similaires	Informations biométriques ; informations audio et visuelles	Sections 1, 2, 5, 6, 7	- Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(I) Informations professionnelles ou liées à l'emploi	Informations de contact	Sections 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 10	- Organismes de paiement tiers - Agents de réservation tiers - Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(J) Inférences sur les préférences, les caractéristiques, les prédispositions, etc.	Informations de contact ; informations de facturation ; informations sur les services clients ; informations sur les enquêtes ; informations démographiques ; informations sur les voyageurs ; informations protégées et sensibles ; informations sur la santé ; informations personnelles reçues de tiers ; informations audio et visuelles ; informations biométriques ; interactions en ligne.	Sections 1, 2, 4, 5, 7, 8, 9, 10	- Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent

 

• Confirmations et communications d'itinéraires.Vous pouvez recevoir des communications pour confirmer votre réservation ou pour vous aider à créer un itinéraire pour votre séjour, telles que des communications contenant des informations sur les sites locaux, les services, les lieux d'intérêt et les autres choses à faire.
• Alertes SMS.Vous pouvez recevoir des alertes par SMS relatives à des informations, des services, du marketing ou des offres spéciales que vous avez demandées.
• Marketing et publicité ciblée.Vos informations sont utilisées pour communiquer avec vous au sujet des promotions et des offres marketing susceptibles de vous intéresser. Les cookies et autres technologies similaires sont également utilisés pour en savoir plus sur vos centres d’intérêt et pour vous envoyer des publicités plus pertinentes.
• Questionnaires clients.Si vous séjournez dans une ARC Property, vous pouvez recevoir un questionnaire destiné aux clients afin de donner votre avis sur votre expérience. Ces enquêtes sont utilisées pour savoir comment améliorer les services.

 

Si vos informations ne sont pas traitées à ces fins, il se peut que la réponse à vos demandes ne soit pas possible, ce qui peut interrompre votre jouissance des Services. Bien que vous puissiez refuser les communications liées au marketing, il se peut que vous ne puissiez pas refuser de recevoir des communications essentielles liées au service, telles que la confirmation de votre itinéraire et des rendez-vous pour les activités auxquelles vous vous êtes inscrit pour participer à l'ARC Property où vous séjournez.

5. Pour garantir la qualité. Vos informations sont traitées à des fins de contrôle de la qualité et de formation du personnel afin d’améliorer la qualité des Services. Si vos informations ne sont pas traitées à des fins de contrôle de la qualité, vous pourriez rencontrer des problèmes avec les Services, tels que la non-prise en compte de la mise en œuvre de vos suggestions.
6. Pour maintenir la sécurité. Les images audio et visuelles sont également collectées à partir de caméras installées dans les zones publiques d'AR et d'ARC Properties. Avec AR et dans certaines ARC Properties, des informations biométriques peuvent également être collectées. Sans ces informations, il n’est peut-être pas possible d’assurer la sécurité d'ARC Properties.
7. Pour améliorer votre expérience. Vos informations sont également traitées pour vous offrir une expérience personnalisée et mettre en œuvre les préférences que vous demandez. Sans ce traitement, il n'est pas possible de garantir que vous continuerez à profiter de tout ou partie des services personnalisés.
8. Pour faciliter les acquisitions, les fusions ou les transactions d'entreprises. Toute information que vous avez fournie peut être divulguée, si nécessaire, dans le cadre d'acquisitions, de fusions ou d'autres transactions d'entreprises. Vous avez la possibilité de nous demander de supprimer vos informations si vous ne souhaitez pas que vos informations soient traitées à ces fins.
9. Pour participer à des activités de marketing. En fonction de vos préférences de communication, des communications marketing (par exemple, des e-mails ou des notifications mobiles) peuvent vous être envoyées pour vous informer sur les offres, les événements ou les événements des partenaires, pour fournir un marketing ciblé, et pour vous proposer des offres promotionnelles. Le marketing sera effectué conformément à vos préférences en matière de publicité et de marketing et dans la mesure où la loi applicable le permet.
10. Aux fins auxquelles vous avez consenti. Vos informations peuvent être divulguées à toute fin à laquelle vous consentez.

Le tableau suivant résume la façon dont les informations collectées sont utilisées :

Vos informations ne seront pas utilisées à d’autres fins sans votre permission, à l’exception des fins divulguées dans les présentes. De temps à autre, et comme l’exige la loi applicable, votre autorisation peut être demandée pour partager vos informations avec des tiers. Vous pouvez choisir de vous opposer au partage de vos informations avec des tiers ou à l’utilisation de vos informations à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été initialement collectées ou obtenues ultérieurement avec votre autorisation. Si vous choisissez de limiter l’utilisation de vos informations de cette manière, certaines fonctionnalités des Services peuvent ne pas être disponibles pour vous.

Personnes comprises dans l'EEA

 

Fondement juridique du traitement de vos informations

Pour les personnes physiques qui sont des résidents de l'EEA à l'occasion de la collecte de leurs données à caractère personnel, AR et ARC Properties s'appuient sur la base juridique du traitement de vos informations en vertu de l'article 6 du Règlement général sur la protection des données de l'UE ("RGPD"). En règle générale, vos données ne sont traitées que lorsqu'il existe une obligation légale de traiter ces informations, lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution des contrats que vous avez conclus pour les services (ou des mesures prises à votre demande avant de conclure le contrat), pour les intérêts légitimes de l'exploitation de l'entreprise ou pour protéger AR, ARC Properties, ou votre, propriété, vos droits ou votre sécurité, ou lorsque vous avez donné votre consentement à cet effet. La liste ci-dessous décrit la finalité du traitement et la base juridique correspondante.

 

(1) Pour vous fournir des services (2) Pour vous fournir des Services personnalisés® Réservation par des tiers (4) Pour communiquer avec vous (5) Pour assurer la qualité (6) Pour assurer la sécurité     (7) Pour améliorer votre expérience (8) Pour faciliter les acquisitions, les fusions ou les transactions d’entreprises           (6) Pour garantir la sécurité         (7) Pour améliorer votre expérience (9) Pour participer à des activités de marketing (10) Pour tout usage

Sur la base du contrat conclu entre AR ou ARC Properties et vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat avec AR ou ARC Properties en vue de vous fournir les services.           Sur la base d'intérêts légitimes. Lorsque vos données à caractère personnel sont traitées pour des intérêts légitimes, AR ou ARC Properties prend en compte et équilibre tout impact potentiel sur vous et vos droits en vertu des lois sur la protection des données.       Sur la base des obligations légales d'AR ou d'ARC Properties. Des obligations, l'intérêt public ou vos intérêts vitaux.     Sur la base de votre consentement.

 

Droit de retirer son consentement

Si vous avez donné votre consentement en ce qui concerne un traitement ou des activités spécifiques, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment par les méthodes décrites dans la section Coordonnées ci-dessous.

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS AVEC D’AUTRES PARTIES

Vos informations ne peuvent être consultées que par les personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches et obligations, et ne sont partagées avec des tiers que conformément à votre consentement ou pour compléter la transaction d’un service que vous avez demandé ou autorisé. Vos informations sont également partagées avec les sociétés affiliées, les fournisseurs et les prestataires de services tiers de AR et ARC Properties afin qu’ils les traitent pour le compte de AR et ARC Properties. Vos informations à des tiers ne sont jamais louées ou vendues sans votre consentement écrit explicite. Vos informations sont partagées avec des tiers dans les circonstances suivantes :

• Avec des prestataires de services sous contrat qui vous aident dans certaines activités de l'entreprise. Les accords conclus avec ces fournisseurs de services exigent que ces derniers n’utilisent vos informations que dans le cadre des services qu’ils fournissent pour AR ou ARC Properties et leur interdisent de vendre vos informations à qui que ce soit. Voici des exemples de types de fournisseurs de services avec lesquels vos informations peuvent être partagées (autres que ceux mentionnés ci-dessus) :
  • Comptabilité
  • Réservation
  • Stockage cloud
  • Services de conciergerie
  • Service client
  • Analyse des données
  • Services de dépôt de documents
  • Technologie de l'information
  • Internet (par exemple les ISP)
  • Infrastructure réseau
  • Traitement des paiements
  • Gestion des recettes
  • Ventes
  • Réseaux sociaux
  • Gestion du site web
• Avec des sociétés ou d'autres entités susceptibles de fusionner ou d'acquérir AR ou l'une des propriétés d'ARC Properties. S’il doit y avoir un changement dans la façon dont vos informations vont être traitées, vous recevrez un préavis de ce changement.
• Avec des sociétés ou d'autres entités qui achètent AR ou ARC Properties dans le cadre d'une vente approuvée par un tribunal ou lorsque nous sommes tenus de partager vos informations en vertu de la loi sur l'insolvabilité dans toute juridiction applicable.
• Avec des conseillers professionnels qui fournissent des services bancaires, juridiques, de conformité, d'assurance, de comptabilité ou d'autres services de conseil afin de réaliser des audits financiers, techniques, de conformité et juridiques des opérations par des tiers ou de se conformer aux obligations légales d'AR ou d'ARC Properties.

Autres utilisations et divulgations DE VOS INFORMATIONS

Vos informations peuvent être utilisées ou divulguées si cela est nécessaire ou approprié, notamment : (a) pour se conformer aux lois applicables, y compris celles en vigueur en dehors de votre pays de résidence ; (b) pour se conformer à une procédure judiciaire ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris celles situées en dehors de votre pays de résidence, et pour satisfaire aux exigences en matière de sécurité nationale ou d’application de la loi ; (d) pour faire respecter les conditions générales de AR ou ARC Properties ; (e) pour protéger les activités de AR ou ARC Properties ; (f) pour protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou les biens de AR ou ARC Properties, de vous-même ou d’autrui ; et (g) pour permettre à AR ou ARC Properties d’exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que AR ou ARC Properties pourrait subir.