Transferts et traitement des données | Auberge Resorts Collection

DONNÉES ANONYMES ET REGROUPÉES

L'anonymisation est une technique de traitement des données qui supprime ou modifie les informations personnelles de manière à ce qu'elles ne puissent pas être associées à une personne spécifique. À l'exception de cette section, aucune des autres dispositions du présent avis de confidentialité ne s'applique aux données anonymes ou regroupées des clients (c'est-à-dire les informations sur les clients (c'est-à-dire vous) qui, une fois combinées, n'identifient plus ou ne font plus référence à un client individuel).

Les données clients anonymes ou regroupées peuvent être utilisées à toute fin commerciale, par exemple pour mieux comprendre les besoins et les comportements des clients, améliorer les services, mener des activités de veille stratégique et de marketing, et détecter les menaces à la sécurité. Les analyses peuvent être effectuées sur des données anonymes ou permettre des analyses fournies par des tiers.

Les types de données qui peuvent être rendues anonymes comprennent les informations de contact, les informations d'enquête et les informations démographiques.

COMMENT VOS INFORMATIONS PERSONNELLES SONT TRAITÉES

Les informations personnelles sont utilisées pour communiquer avec vous et vous fournir les produits ou services que vous avez demandés. Elles sont également utilisées pour mener des opérations commerciales, pour améliorer les produits et services proposés par AR ou par ARC Properties, et pour vous envoyer des offres marketing susceptibles de vous intéresser.

Vos données personnelles peuvent être traitées de la manière suivante

1. Pour vous fournir des services. Vos informations personnelles peuvent être utilisées pour fournir les services suivants, notamment :
   • Faciliter la communication entre vous, AR et ARC Properties. Les informations personnelles peuvent également être utilisées pour comprendre comment les clients utilisent les services afin d'améliorer l'expérience et les services proposés
   • Faciliter les réservations, le paiement, l'envoi d'informations relatives à votre séjour, vous aider dans vos demandes et vous fournir des informations pertinentes.
   • Complétez votre réservation et votre séjour
   • Vous envoyer la facture électronique, si vous en faites la demande.
   • Il se peut qu'AR et ARC Properties ne soient pas en mesure de vous fournir les services sans ces informations.
2. Pour vous offrir un service personnalisé. Les informations personnelles sont utilisées pour améliorer et adapter les services à vos préférences. Les services personnalisés peuvent ne pas être disponibles sans ces informations.
3. Réservation de tierces personnes. Si vous faites appel à un tiers pour effectuer une réservation, vos informations personnelles sont utilisées par AR et ARC Property pour confirmer votre réservation et fournir des services.
4. Pour communiquer avec vous. Vos informations personnelles sont utilisées pour vous répondre ou pour communiquer avec vous au sujet des services. Par exemple, une ARC Property peut vous contacter pour vous informer de toute modification de votre réservation ou pour vous suggérer des activités à ajouter à votre itinéraire. Les types de communications envoyées dépendent de votre utilisation des services offerts par une ARC Property et peuvent inclure :
   • Confirmations et communications d'itinéraires.  Vous pouvez recevoir des communications pour confirmer votre réservation ou pour vous aider à créer un itinéraire pour votre séjour, telles que des communications contenant des informations sur les sites locaux, les services, les lieux d'intérêt et les autres choses à faire.
   • Alertes SMS.  Vous pouvez recevoir des alertes par SMS relatives à des informations, des services, du marketing ou des offres spéciales que vous avez demandés
   • Marketing et publicité ciblée.  Les informations personnelles sont utilisées pour communiquer avec vous au sujet de promotions et d'offres marketing susceptibles de vous intéresser. Les cookies et autres technologies similaires sont également utilisés pour connaître vos centres d'intérêt et vous envoyer des publicités plus pertinentes
   • Enquêtes auprès des clients.  Si vous séjournez dans une ARC Property, vous pouvez recevoir un questionnaire destiné aux clients afin de donner votre avis sur votre expérience. Ces enquêtes sont utilisées pour savoir comment améliorer les services.
   • Si les informations personnelles ne sont pas traitées à ces fins, il se peut que la réponse à vos demandes ne soit pas possible, ce qui pourrait interrompre votre utilisation des services. Bien que vous puissiez refuser les communications liées au marketing, il se peut que vous ne puissiez pas refuser de recevoir des communications essentielles liées au service, telles que la confirmation de votre itinéraire et des rendez-vous pour les activités auxquelles vous vous êtes inscrit pour participer à l'ARC Property où vous séjournez.
5. Pour garantir la qualité. Vos données personnelles sont traitées à des fins de contrôle de la qualité et de formation du personnel afin d'améliorer la qualité des services. Si vos informations personnelles ne sont pas traitées à des fins de contrôle de la qualité, vous pouvez rencontrer des problèmes avec les services, comme le fait de ne pas envisager la mise en œuvre de vos suggestions.
6. Pour maintenir la sécurité. Les images audio et visuelles sont également collectées à partir de caméras installées dans les zones publiques d'AR et d'ARC Properties. Avec AR et dans certaines ARC Properties, des informations biométriques peuvent également être collectées. Sans ces informations, il n'est peut-être pas possible d'assurer la sécurité des ARC Properties.
7. Pour améliorer votre expérience. Vos informations personnelles sont également exploitées pour vous offrir une expérience personnalisée et mettre en œuvre les préférences que vous avez demandées. Sans ce traitement, il n'est pas possible de garantir que vous continuerez à profiter de tout ou partie des services personnalisés.
8. Faciliter les acquisitions, les fusions ou les transactions d'entreprises. Toute information que vous avez fournie peut être divulguée, si nécessaire, dans le cadre d'acquisitions, de fusions ou d'autres transactions d'entreprises. Vous avez la possibilité de nous demander de supprimer vos informations si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient traitées à de telles fins.
9. S'engager dans des activités de marketing. En fonction de vos préférences de communication, des communications marketing (par exemple, des e-mails ou des notifications mobiles) peuvent vous être envoyées pour vous informer sur les offres, les événements ou les événements des partenaires, pour fournir un marketing ciblé, et pour vous proposer des offres promotionnelles. Le marketing sera effectué conformément à vos préférences en matière de publicité et de marketing et dans la mesure où la loi applicable le permet.
10. Pour la finalité à laquelle vous avez consenti. Vos informations personnelles peuvent être divulguées à toute fin à laquelle vous consentez.

Le tableau suivant résume l'utilisation des informations personnelles collectées :

 

Catégorie d'informations personnelles (voir la rubrique "Collecte d'informations personnelles" ci-dessus pour plus d'informations)	Sources d'informations personnelles	Objectif de la collecte d'informations personnelles	Divulgation d'informations personnelles (voir la rubrique "Partage de vos informations personnelles avec d'autres parties" ci-dessous pour plus d'informations)
(A) Identifiants tels que les informations d'identification personnelle	Informations sur les contacts ; informations sur la facturation ; informations sur les services clients ; informations sur les voyageurs ; informations sur les questionnaires.	Sections 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10	- Organismes de paiement tiers - Agents de réservation tiers - Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(B) Toutes les catégories d'informations personnelles décrites dans la loi Cal. Civ. Code § 1798,80.	Informations sur les contacts ; informations sur la facturation ; informations sur les services clients ; informations sur les enquêtes ; informations démographiques ; informations sur les voyageurs ; informations protégées et sensibles.	Sections 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10	- Organismes de paiement tiers - Agents de réservation tiers - Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(C) Les dossiers des clients tels que la signature	Informations de contact ; Informations de facturation ;	Sections 1, 2, 3, 4, 5, 6,  7	- Organismes de paiement tiers - Agents de réservation tiers - Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(D) Classifications protégées par les lois de Californie et fédérales, y compris le sexe, l'âge et la citoyenneté.	Informations démographiques ; informations sur les voyageurs ; informations protégées et sensibles ; informations sur la santé	Sections 1, 2, 4, 6, 7	- Fournisseur de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(E) Informations commerciales telles que les dossiers des services achetés, obtenus ou envisagés	Informations sur les services clients ; informations sur les enquêtes ; informations personnelles reçues de tiers.	Section 1, 2, 3, 4, 5, 7, 9, 10	- Organismes de paiement tiers - Agents de réservation tiers - Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(F) Informations biométriques	Informations biométriques	Sections 1, 2, 5, 6, 7	- Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(G) Données d'utilisation et identifiants en ligne	Interactions en ligne	Sections 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9, 10	- Agents de réservation tiers - Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(H) Informations sonores, électroniques, visuelles, thermiques, olfactives ou similaires	Informations biométriques ; informations audio et visuelles	Sections 1, 2, 5, 6, 7	- Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(I) Informations professionnelles ou liées à l'emploi	Informations de contact	Sections 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 10	- Organismes de paiement tiers - Agents de réservation tiers - Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent
(J) Inférences sur les préférences, les caractéristiques, les prédispositions, etc.	Informations de contact ; informations de facturation ; informations sur les services clients ; informations sur les enquêtes ; informations démographiques ; informations sur les voyageurs ; informations protégées et sensibles ; informations sur la santé ; informations personnelles reçues de tiers ; informations audio et visuelles ; informations biométriques ; interactions en ligne.	Sections 1, 2, 4, 5, 7, 8, 9, 10	- Fournisseurs de services - Les organismes chargés de l'application de la loi, dans la mesure où les lois applicables l'exigent

 

Vos informations personnelles ne seront pas utilisées à d'autres fins sans votre autorisation, à l'exception de celles mentionnées dans le présent document. Occasionnellement, et si la loi applicable l'exige, votre autorisation peut être demandée pour partager vos informations personnelles avec des tiers. Vous pouvez refuser que vos informations personnelles soient communiquées à des tiers ou que vos informations personnelles soient utilisées à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées ou obtenues ultérieurement avec votre autorisation. Si vous choisissez de limiter l'utilisation de vos informations personnelles, il se peut que certaines fonctions des services ne vous soient pas accessibles.

Personnes comprises dans l'EEA

Fondement juridique du traitement de vos informations

Pour les personnes physiques qui sont des résidents de l'EEA à l'occasion de la collecte de leurs données à caractère personnel, AR et ARC Properties s'appuient sur la base juridique du traitement de vos informations en vertu de l'article 6 du Règlement général sur la protection des données de l'UE ("RGPD"). En règle générale, vos données ne sont traitées que lorsqu'il existe une obligation légale de traiter ces informations, lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution des contrats que vous avez conclus pour les services (ou des mesures prises à votre demande avant de conclure le contrat), pour les intérêts légitimes de l'exploitation de l'entreprise ou pour protéger AR, ARC Properties, ou votre, propriété, vos droits ou votre sécurité, ou lorsque vous avez donné votre consentement à cet effet. La liste ci-dessous décrit la finalité du traitement et la base juridique correspondante.

Section et objet du traitement	Base juridique du traitement
(1) Pour vous fournir des services (2) Pour vous fournir des services personnalisés(3) Réservation par des tiers (4) Pour communiquer avec vous (5) Pour assurer la qualité (6) Pour assurer la sécurité	Sur la base du contrat conclu entre AR ou ARC Properties et vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat avec AR ou ARC Properties en vue de vous fournir les services.
(7) Pour améliorer votre expérience (8) Pour faciliter les acquisitions, les fusions ou les transactions d'entreprises	Sur la base des intérêts légitimes. Lorsque vos données à caractère personnel sont traitées pour des intérêts légitimes, AR ou ARC Properties prend en compte et équilibre tout impact potentiel sur vous et vos droits en vertu des lois sur la protection des données.
(6) Pour garantir la sécurité	Sur la base des obligations légales d'AR ou d'ARC Properties. Des obligations, l'intérêt public ou vos intérêts vitaux.
(7) Pour améliorer votre expérience (9) Pour participer à des activités de marketing (10) Pour tout usage	Sur la base de votre consentement.

 

Droit de retirer son consentement

Si vous avez donné votre consentement pour un traitement ou des activités spécifiques, vous pouvez le retirer à tout moment en utilisant les méthodes décrites dans la section Informations de contact.